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Manutenção remota ou presencial? Saiba qual suporte em TI escolher!
As organizações que não possuem a sua própria área de Tecnologia da Informação (TI) precisam avaliar um serviço terceirizado, com objetivo de atender às demandas que o seu trabalho necessita.
Geralmente, o suporte em TI possui dois tipos de atendimento: o presencial e o remoto. Para lhe ajudar a escolher qual deles vai suprir as suas necessidades, hoje vamos falar sobre:
- Principais diferenças entre manutenção remota e presencial.
- Qual suporte em TI escolher?
Confira a seguir!
Principais diferenças entre manutenção remota e presencial
Antes de escolher a modalidade de suporte em TI para a sua empresa, é importante analisar as principais diferenças entre os tipos de atendimento e o que a sua empresa está precisando no momento.
Manutenção remota
Esse tipo de suporte é muito utilizado por empresas de pequeno e médio portes, solucionando problemas, como programação, instalações de software, manutenção de históricos e outros serviços. Ou seja, serve para resolver problemas mais simples.
- O processo para realização desse suporte geralmente começa com a criação de uma Virtual Private Network VPN): consiste em uma rede privada, que fica responsável por conectar dois pontos, garantindo a segurança entre os dispositivos.
Logo depois, é possível instalar programas, tanto no equipamento que precisa de suporte quanto no que está realizando a manutenção. É por meio deles que o profissional em TI consegue acessar a máquina.
Entre as principais vantagens, destacamos:
- Manutenção feitas por profissionais
- Baixo custo inicial
- Resultados mais positivos em um curto prazo
- Suporte em tempo integral
Manutenção presencial
Conta com um técnico presencialmente onde o problema está acontecendo. Normalmente, esse tipo de suporte é solicitado quando há um problema mais complexo e que exige a presença de um técnico no local ou na instalação de dispositivos.
Algumas situações em que a manutenção presencial é exigida:
- Vírus em equipamentos
- Problemas de rede causados por cabos
- Mau funcionamento de dispositivos
Entre as principais vantagens deste serviço, estão:
- O profissional consegue explicar melhor quais são as necessidades da infraestrutura, facilitando o planejamento de suporte
- O técnico consegue identificar o problema de forma mais precisa, sem precisar da descrição do gestor
- Maior eficiência no trabalho que está sendo feito e que exige intervenção física
Qual suporte em TI escolher?
A escolha com o tipo de suporte em TI vai depender da origem do problema: os problemas que sejam originados de hardware precisam exclusivamente do acesso presencial, enquanto as anormalidades com origem no software podem ser resolvidas, em grande maioria, pela forma remota.
Neste segundo caso, é importante lembrar da complexidade do problema apresentado.
Conte com a BNP Soluções
A BNP Soluções trabalha há mais de 26 anos com o objetivo de proporcionar um serviço de TI de ponta, independentemente do porte ou segmento do cliente. Somos profissionais preparados para ser a sua equipe de TI da empresa.
Para saber mais sobre as vantagens de uma equipe de TI, entre em contato conosco.
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Como os serviços de TI ajudam na experiência do seu cliente?
Uma das principais preocupações de uma empresa é garantir que o cliente tenha uma ótima experiência com a sua marca. Mesmo que pareça simples, criar e manter uma boa relação com os consumidores é um trabalho complexo.
O setor de TI é o responsável por oferecer ferramentas e serviços tecnológicos que otimizam a atuação dos colaboradores de uma empresa com o foco na experiência do consumidor.
Quando se trata de atendimento ao cliente, a coleta de dados permite que as empresas se alinhem e se mantenham à altura das expectativas dos consumidores.
Hoje vamos falar sobre:
- Por que a experiência do cliente é importante para a sua empresa?
- Como os serviços de TI ajudam na experiência do seu consumidor?
Confira a seguir!
Por que a experiência do cliente é importante para a sua empresa?
A experiência do cliente pode ser definida como a percepção que o usuário tem da sua marca. Essa experiência pode ser estruturada por meio de pilares como atendimento, produto e serviço.
Basicamente, a sua empresa precisa oferecer um atendimento que supere as expectativas do consumidor, comercializar um produto ou serviço com uma maior qualidade e moldar as opiniões positivas.
- Esse processo se inicia a partir do primeiro contato com do cliente.
- Todas essas etapas devem estar alinhadas com o objetivo de ganhar a confiança e os bons sentimentos do cliente, entregando a melhor percepção possível da sua empresa.
Como os serviços de TI ajudam na experiência do seu consumidor?
Mesmo que as estratégias sejam desenvolvidas por setores de marketing e publicidade, a venda pela internet de produtos e serviços é realizada com atendimentos totalmente virtuais, com a Tecnologia da Informação (TI) desempenhando um papel fundamental.
Esse setor fica responsável pelas manutenções do ambiente virtual, garantindo segurança, funcionalidade e disponibilidade.
Por isso, ter um setor de TI dentro do seu negócio é fundamental, já que são os profissionais dessa área que vão intermediar as melhores experiências para os clientes.